وجود محصولات با برند های متنوع و مختلف که هر کدام کیفیت و کارایی هایی که دارند متمایز است، انتخاب را برای مصرف کننده سخت و مشکل می سازد. یکی از فاکتورهای مهمی که توجه به آن در هنگام ، مهم است، وجود ضمانت نامه و شرایط و مدت زمان آن می باشد. زمانی که کالایی اری می شود، مصرف کننده انتظارات خاصی از محصول دارد. برای پاسخگویی به این انتظارات، بسیاری از شرکت ها برای جلب رضایت مشتریان خود، محصولات را با ضمانت نامه هایی به نام گارانتی یا وارانتی ارائه می دهند که اغلب مصرف کنندگان این دو واژه را اشتباه می گیرند. برای شناخت این دو ابتدا به سراغ کلمه وارانتی می رویم.
warranty در واقع تعهدی است که تولید کننده به مشتریان خود می دهد که در صورت خراب شدن محصول یا وجود هرگونه مشکل در آن، تولید کننده تعمیرات رایگان محصول را به عهده بگیرد. اما باید توجه نمود که تولید کننده، جایگزنی برای محصول ارائه نکرده و آن را تعویض نخواهد کرد و فقط تعمیر می کند. در این صورت مصرف کننده طی مدت زمانی که در وارانتی ذکر شده است، هزینه ای بابت تعمیرات پرداخت نخواهد کرد.
نمونه کالایی که شامل وارانتی نمی شود: با ادامه مثال بالا، پس از 2 ماه تلفن یک روز از دست شما می افتد و صفحه آن می شکند. اکنون این تحت وارانتی نیست بنابراین شما باید هزینه تعویض صفحه را پرداخت کنید.
guarantee تعهدی است که سازنده در قبال ار دارد. درست مانند اینکه یک ضامن پشت وام می ایستد، تولید کننده هم پشت محصول می ایستد. اگر کالای تحت ضمانت از کیفیت پایینی برخوردار باشد، تعمیر یا تعویض می گردد. در واقع تحت شرایط و مدت زمانی که در برگه گارانتی ذکر می شود، شرکت متعهد می شود که کالای ارائه شده درمدت زمان ذکر شده به درستی کار خواهد کرد. گارانتی یک گام جلوتر از وارانتی است که در آن شرکت از محصول خود اطمینان زیادی دارد، به طوری که تعمیر یا جایگزینی محصول را ارائه می دهد. به طور خلاصه، اگر مشکلی در محصول وجود داشته باشد، شرکت ابتدا سعی می کند محصول را تعمیر کند و سپس در صورت عدم تعمیر، جایگزینی رایگان را ارائه می دهد.
درباره این سایت